Nos solutions
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Focus |
Le recrutement et l’intégration de travailleurs handicapés
La loi de février 2005 oblige tout employeur du secteur privé et tout établissement public à caractère industriel et commercial occupant 20 salariés ou plus, à employer, dans une proportion de 6 % de son effectif salarié, des travailleurs handicapés.
L’IFRAP vous aide au recrutement et à l’intégration de collaborateurs handicapés
Notre démarche
- Apporter les pré-requis nécessaires à la professionnalisation par accompagnement individualisé de chaque stagiaire reconnu travailleurs handicapés.
- Professionnalisation des stagiaires par la mise en place d'une formation métier en contrat de professionnalisation
Diagnostic de compétences
L’IFRAP se propose de diagnostiquer et de cartographier les compétences dans la pratique professionnelle de vos collaborateurs.
L’objectif visé est de pouvoir qualifier avec précision les formations à venir de vos équipes.
Le développement de la professionnalisation par une école interne
L’IFRAP développe des solutions sur mesure permettant de former les nouveaux collaborateurs et les salariés appelés à évoluer dans le cadre de cursus de professionnalisation aux métiers de l’entreprise.
Les cursus de formations que nous proposons peuvent être qualifiants ou certifiant
Recrutement et formation de :
- Téléconseillers, Télévendeurs, Hotliners (Possibilité de réaliser une formation certifiante de niveau IV)
- Superviseurs (Possibilité de réaliser une formation certifiante de niveau III)
- Responsables de plateau
Recrutement et formation de :
- Employés commerciaux, Employés libre service (Possibilité de réaliser une formation certifiante de niveau V)
- Hôtesses de caisse (Possibilité de réaliser une formation certifiante de niveau V)
- Vendeurs conseils spécialisés (Possibilité de réaliser une formation certifiante de niveau IV)
- Responsables de rayon, Managers de rayon (Possibilité de réaliser une formation certifiante de niveau III)
- Directeur adjoint
Recrutement et formation de :
- Technico-commerciaux (Possibilité de réaliser une formation certifiante de niveau III)
- Commerciaux itinérants (Possibilité de réaliser une formation certifiante de niveau IV)
Recrutement et formation de :
- Hôtesses d’accueil, standardistes (Possibilité de réaliser une formation certifiante de niveau V)
- Assistantes commerciales (Possibilité de réaliser une formation certifiante de niveau IV ou de niveau III)
- Assistantes de direction (Possibilité de réaliser une formation certifiante de niveau III)
La formation sur-mesure
Réalisation de formations sur-mesure dans les domaines :
Dans le cadre de la relation client à distance
- Techniques de réception d’appels
- Techniques d’émission d’appels
- Pratique de la télévente
- Le recouvrement par téléphone
- La gestion des appels difficiles
- Le traitement courriers sur un service back office
- La gestion des réclamations
Dans le cadre d’une relation client en face à face
- La gestion de clients mécontents
- Les techniques commerciales en point de vente
- Les techniques de ventes additionnelles
- Les bonnes pratiques de l’accueil client...
Dans le cadre de la définition de la stratégie de relation client
- Définir sa valeur client
- Intégrer une stratégie CRM...
- Prospecter et gagner des nouveaux clients
- Perfectionnement aux techniques de vente
- Affirmer son prix de vente
- Améliorer sa conclusion
- Négocier en B to B
- Négocier avec des grands comptes
- Améliorer son temps et son organisation...
- Les techniques managériales
- Les outils et les tableaux de bord
- La gestion et la prévention des conflits
- L’évaluation des collaborateurs
- La motivation et le pilotage d’une équipe
- La conduite de réunion
- La gestion du stress
- La conduite d’entretien
- Organisation et la planification du travail...
- Promotion des ventes...
- Merchandising magasin
- Merchandising rayon
- Merchandising operationnel (vitrine...)
- Formation de formateur
- Faire certifier ses formations
- Le tutorat
- Faire reconnaître la qualité de ses formations...
- Formation intégration des agents
- Formation FMA (Formation de maintien et de perfectionnement des acquis)
- Gestion du stress
- Les bases de la communication d’urgence
- Les métiers du traitement de l’appel d’urgence